Políticas de CHROMA
Toda la información sobre cambios, garantía, tiempos de entrega, delivery, medios de pago y comprobantes. Sin letra chica.
1. Cambios y Devoluciones
En CHROMA trabajamos con productos 100% personalizados de acuerdo a las indicaciones y preferencias de cada cliente. Al tratarse de artículos grabados, impresos o sublimados con nombres, fotos o diseños aprobados por el cliente, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez iniciada la producción o entregado el pedido.
Por esta razón, antes de producir te enviamos siempre una vista previa del diseño para que lo revises y apruebes. Solo iniciamos producción con tu confirmación.
2. Garantía del Producto
Ofrecemos garantía de reposición sin costo en los siguientes casos:
- Defecto de fábrica comprobable en el material original (cerámica, vidrio, metal, tela).
- Error de personalización de nuestra parte: si imprimimos un diseño distinto al que aprobaste.
Para hacer válida la garantía, debes comunicarte con nosotros por WhatsApp el mismo día de recibir tu pedido, enviando fotografías del producto. Evaluamos el caso y, de ser procedente, reponemos el producto sin costo adicional.
Responsabilidad del cliente: Es tu responsabilidad revisar la ortografía, fechas y calidad de las fotos antes de aprobar el diseño. No cubrimos errores provenientes de instrucciones del cliente.
3. Tiempos de Producción y Entrega
Entrega Express
24 horas hábiles
Disponible para pedidos simples confirmados antes del mediodía. Sujeto a disponibilidad.
Entrega Estándar
24 – 48 horas hábiles
Tiempo habitual para la mayoría de pedidos personalizados tras aprobar el diseño.
Pedidos por Mayor
2 – 5 días hábiles
Para pedidos corporativos, colegios o volumen mayor a 20 unidades. Coordinamos contigo.
Diseño Gratis
Incluido en tu pedido
El tiempo de diseño ya está incluido en el tiempo de entrega indicado.
4. Delivery y Zonas de Cobertura
Punto de recojo
Villa María del Triunfo (VMT), Lima. La dirección exacta se coordina por WhatsApp una vez confirmado el pedido.
- Lima Metropolitana: Delivery coordinado a los 43 distritos. El costo varía según la zona y se informa al momento de cotizar.
- Provincias: Enviamos a todo el Perú a través de agencias de encomienda. El costo y tiempo es coordinado directamente contigo por WhatsApp.
- Recojo en taller (VMT): Sin costo adicional. Coordinas la hora de recojo por WhatsApp.
5. Medios de Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago. El adelanto para iniciar producción es coordinado por WhatsApp:
Yape
Plin
Transferencia bancaria
Efectivo
* Consultamos los datos de pago exactos por WhatsApp al momento de confirmar tu pedido.
6. Boleta y Factura
Emitimos boleta de venta o factura según lo que necesites. Si requieres factura, indícanos el RUC de tu empresa al momento de hacer el pedido.
Para clientes corporativos o institucionales, coordinamos la facturación electrónica directamente por WhatsApp.
¿Tienes alguna duda?
Nuestro equipo resuelve cualquier consulta directamente por WhatsApp. Sin bots, sin formularios — atención real.
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